Customer Relationship Management (CRM)
mengacu pada metodologi dan alat yang membantu bisnis atau usaha untuk
mengelola hubungan pelanggan secara terorganisir. Semakin efektif anda menggunakan informasi mengenai pelanggan anda,
semakin menguntungkan nantinya. Model CRM terdiri dari 7 komponen dasar.
Akan tetapi operasional CRM membutuhkan
analitik CRM dengan model data mining yang prediktif. Data Mining adalah proses yang
menggunakan berbagai teknik analisis data dan pemodelan untuk menemukan pola
dan hubungan dalam data yang dapat digunakan untuk membuat prediksi yang akurat.
Berikut
adalah langkah-langkah dasar data
mining untuk CRM yang efektif:
- Menentukan
masalah bisnis
- Membangun
database pemasaran
- Mengeksplor data
- Mempersiapkan
data untuk modeling
- Evaluasi hasil
- Menerapkan model
dan hasil
No comments:
Post a Comment