Tinjauan Studi Mengenai Kualitas Layanan, Manajemen Pengetahuan dan Loyalitas Pelanggan di Industri Asuransi

Memberikan kualitas layanan merupakan tantangan utama bagi perusahaan yang aktif di bidang layanan. perusahaan harus memperhatikan peningkatan kualitas layanan yang diberikan. setiap perusahaan harus :

•       mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggannya

•       mempelajari kepuasan pelanggan

Memberikan kualitas layanan terbaik menyebabkan:

•       peningkatan produktivitas dan kepuasan pelanggan

•       mengurangi biaya organisasi.

Alat evaluasi Kualitas:

SERVQUAL

model untuk mencoba mengevaluasi kualitas layanan melalui analisis kesenjangan antara harapan dan pemahaman pelanggan, model ini juga dikenal sebagai "analisis gap".

kualitas: (yang dirasakan – harapan)

dimensi kualitas pelayanan: realibilitas, empati,  kemampuan, daya tanggap, factor berwujud.

Pada saat ini industri asuransi dikenal sebagai indikator pembangunan, di sisi lain sebagai salah satu institusi ekonomi utama dan di sisi lain mendukung kegiatan perusahaan lain.

Pengaruh Manajemen Informasi dan Sistem ERP terhadap Manajemen Pengetahuan Strategis dan Pengambilan Keputusan

Perusahaan pada masa sekarang membutuhkan lebih banyak informasi dan komunikasi untuk mengurangi biaya dalam menghadapi kelangkaan sumber daya, untuk mempersingkat waktu pengantaran, mengurangi variasi produk dan kualitas, dengan kata lain, diwajibkan untuk mengembangkan “sistem informasi terpadu”. ERP:  sistem bisnis manajemen yang terintegrasi secara penuh dengan komputer untuk memungkinkan sebuah organisasi untuk memiliki keunggulan kompetitif dengan mencakup seluruh area fungsional organisasi tersebut dengan fitur kemampuan integrasi skala besar. Sistem Enterprise resource planning (ERP) membantu menunjukan potensi sesungguhnya dari sebuah perusahaan dalam mengintegrasikan proses bisnis dan manajemen.

8 keunggulan ERP dalam pengambilan keputusan:

1. peningkatan fleksibilitas

2. peningkatan produktivitas

3. komunikasi yang sehat

4. biaya operasi yang rendah

5. pertumbuhan pendapat

6. siklus waktu pendek

7. kemitraan yang efektif

8. margin keuntungan yang tinggI

MIS memastikan manajer pada tingkat yang berbeda dalam sebuah organisasi untuk mengakses laporan dan ringkasan yang disusun berdasarkan tindakan dasar organisasi melalui informasi yang tersimpan dalam sistem

Pengaruh Manajemen Informasi dan Sistem ERP terhadap Manajemen Pengetahuan Strategis dan Pengambilan Keputusan

Perusahaan pada masa sekarang membutuhkan lebih banyak informasi dan komunikasi untuk mengurangi biaya dalam menghadapi kelangkaan sumber daya, untuk mempersingkat waktu pengantaran, mengurangi variasi produk dan kualitas, dengan kata lain, diwajibkan untuk mengembangkan “sistem informasi terpadu”. ERP:  sistem bisnis manajemen yang terintegrasi secara penuh dengan komputer untuk memungkinkan sebuah organisasi untuk memiliki keunggulan kompetitif dengan mencakup seluruh area fungsional organisasi tersebut dengan fitur kemampuan integrasi skala besar. Sistem Enterprise resource planning (ERP) membantu menunjukan potensi sesungguhnya dari sebuah perusahaan dalam mengintegrasikan proses bisnis dan manajemen.

8 keunggulan ERP dalam pengambilan keputusan:

1. peningkatan fleksibilitas

2. peningkatan produktivitas

3. komunikasi yang sehat

4. biaya operasi yang rendah

5. pertumbuhan pendapat

6. siklus waktu pendek

7. kemitraan yang efektif

8. margin keuntungan yang tinggI

MIS memastikan manajer pada tingkat yang berbeda dalam sebuah organisasi untuk mengakses laporan dan ringkasan yang disusun berdasarkan tindakan dasar organisasi melalui informasi yang tersimpan dalam sistem